Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Dernière mise à jour : 12 février 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'ensemble des relations entre Vivere Photobooks (ci-après « Vivere », « nous », « notre » ou « nos »), et toute personne physique accédant au site www.vivere.ma (ci-après « le Site ») et/ou passant commande (ci-après « le Client », « vous », « votre » ou « vos »).

Les présentes CGU constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et Vivere. En accédant au Site, en créant un compte client ou en passant commande, vous déclarez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes CGU.

Les CGU applicables sont celles en vigueur à la date de validation de votre commande.

2. Identification de l'éditeur

Raison sociale : RISING ANIME LTD
Marque commerciale : Vivere Photobooks
Forme juridique : Private Limited Company (LTD), immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles
Company Number : 15622526
Siège social : 2 Frederick Street, Kings Cross, London, WC1X 0ND, Royaume-Uni
Siège opérationnel : Atelier basé à Rabat 10010, Maroc
Directeur : Directeur Vivere
Email : contact@vivere.ma
Téléphone : +212 6 60 01 19 35
Site web : www.vivere.ma

3. Définitions

Dans les présentes CGU, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

« Site » : le site internet accessible à l'adresse www.vivere.ma, y compris l'ensemble de ses pages, fonctionnalités et services ;
« Client » : toute personne physique majeure (18 ans ou plus) qui crée un compte et/ou passe commande sur le Site ;
« Visiteur » : toute personne qui accède au Site sans passer commande ;
« Éditeur en ligne » : l'outil de création de livres photo intégré au Site, fourni par Printbox Sp. z o.o., permettant au Client de concevoir et personnaliser son livre photo ;
« Produit » : tout livre photo personnalisé commandé par le Client via le Site ;
« Commande » : l'acte par lequel le Client valide son panier et procède au paiement ou choisit le paiement à la livraison ;
« Contenu Client » : l'ensemble des photographies, textes, images et éléments téléchargés par le Client sur l'Éditeur en ligne dans le cadre de la conception de son Produit ;
« Compte Client » : l'espace personnel du Client sur le Site, créé lors de la première commande ou via Shop (shop.app).

4. Conditions d'accès et d'utilisation du Site

4.1 Accès au Site

L'accès au Site est ouvert à tout Visiteur disposant d'une connexion internet. La navigation sur le Site est gratuite.

4.2 Conditions pour passer commande

Pour passer commande sur le Site, vous devez :

être une personne physique âgée d'au moins 18 ans et disposer de la pleine capacité juridique ;
résider au Maroc ou disposer d'une adresse de livraison au Maroc ;
créer un Compte Client sur le Site ou vous connecter via Shop (shop.app) ;
accepter les présentes CGU en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de votre commande ;
fournir des informations exactes et complètes.

En validant votre commande, vous confirmez remplir l'ensemble de ces conditions.

4.3 Compte Client

Lors de la création de votre Compte Client, vous vous engagez à :

fournir des informations exactes, à jour et complètes ;
maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion (email et mot de passe) ;
nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ;
ne pas créer plusieurs comptes pour une même personne.

Vous êtes seul(e) responsable de toute activité réalisée depuis votre Compte Client. Vivere ne saurait être tenue responsable des conséquences d'un accès non autorisé à votre compte résultant de votre négligence dans la protection de vos identifiants.

5. Produits et services

5.1 Description des produits

Vivere Photobooks propose la conception et la vente de livres photo personnalisés. Les Produits disponibles sont décrits sur le Site avec leurs caractéristiques essentielles (format, type de couverture, type de papier, nombre de pages).

Nous nous efforçons de présenter les Produits de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, les photographies et représentations graphiques des Produits sur le Site n'ont pas de valeur contractuelle et de légères variations de couleur, de texture ou de rendu peuvent exister entre l'aperçu à l'écran et le Produit imprimé, en raison des différences inhérentes aux technologies d'affichage et d'impression.

5.2 Personnalisation via l'Éditeur en ligne

Le Client conçoit son livre photo à l'aide de l'Éditeur en ligne intégré au Site, fourni par Printbox Sp. z o.o. (Pologne). L'Éditeur permet au Client de :

télécharger ses propres photographies et images ;
choisir parmi les modèles de couverture et de mise en page proposés ;
personnaliser les textes, arrière-plans, mises en page et éléments décoratifs ;
prévisualiser le rendu final avant validation.

Le Client est seul responsable de la conception de son livre photo, incluant le choix des photos, leur résolution, leur cadrage, les textes saisis et la mise en page. Vivere imprime le Produit tel que validé par le Client dans l'Éditeur.

5.3 Disponibilité

Les Produits sont proposés dans la limite de notre capacité de production. En cas d'indisponibilité d'un Produit ou d'une option après validation de la commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons une alternative ou un remboursement intégral.

6. Processus de commande

6.1 Étapes de la commande

Le processus de commande se déroule comme suit :

Création du livre photo — le Client conçoit son Produit via l'Éditeur en ligne ;
Choix des options — format, type de couverture, type de papier, nombre de pages ;
Ajout au panier — le Client ajoute son Produit au panier ;
Identification — le Client crée un Compte Client ou se connecte via Shop ;
Adresse de livraison — le Client renseigne son adresse de livraison complète ;
Choix du mode de livraison — à domicile ou en point relais (selon disponibilité) ;
Récapitulatif — le Client vérifie le détail de sa commande et le montant total ;
Acceptation des CGU — le Client coche la case d'acceptation des présentes CGU ;
Paiement — le Client procède au paiement ou choisit le paiement à la livraison ;
Confirmation — le Client reçoit un email de confirmation récapitulant sa commande.

6.2 Validation de la commande

La commande est considérée comme définitivement validée :

pour les paiements par carte bancaire (Stripe) : dès la confirmation du paiement ;
pour les paiements à la livraison : dès la réception de l'email de confirmation de commande.

La validation de la commande constitue la conclusion du contrat de vente entre le Client et Vivere.

6.3 Confirmation de commande

Un email de confirmation vous est envoyé à l'adresse email associée à votre Compte Client. Cet email contient le récapitulatif de votre commande, le numéro de commande, le détail des Produits, le montant total et les informations de livraison. Nous vous recommandons de conserver cet email.

7. Prix et paiement

7.1 Prix

Les prix des Produits sont indiqués en Dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.

Le prix total de la commande inclut le prix du Produit ainsi que les frais de livraison applicables, tels que détaillés dans notre Politique d'expédition.

Vivere se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.

7.2 Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

Carte bancaire (Visa, Mastercard) — via la plateforme sécurisée Stripe ;
Paiement à la livraison (Cash on Delivery) — en espèces, directement au livreur lors de la réception du colis.

7.3 Sécurité des paiements

Les paiements par carte bancaire sont traités de manière sécurisée par Stripe, Inc., prestataire certifié PCI DSS Niveau 1. Vivere n'a jamais accès à vos données bancaires complètes. L'ensemble des transactions sont protégées par un chiffrement SSL/TLS.

7.4 Échec de paiement

En cas d'échec du paiement par carte bancaire, la commande ne sera pas validée. Le Client sera invité à réessayer avec un autre moyen de paiement ou à contacter sa banque.

8. Codes promotionnels et bons de réduction

8.1 Conditions d'utilisation

Vivere peut proposer ponctuellement des codes promotionnels ou bons de réduction. Sauf mention contraire expresse, les conditions suivantes s'appliquent :

les codes promotionnels sont non cumulables entre eux ;
les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres offres en cours ;
chaque code promotionnel a une durée de validité limitée, indiquée lors de sa diffusion ;
les codes promotionnels sont à usage unique, sauf mention contraire ;
les codes promotionnels ne sont ni échangeables ni remboursables en espèces ;
Vivere se réserve le droit de limiter le nombre d'utilisations par Client et par commande.

8.2 Fraude aux codes promotionnels

Toute utilisation abusive ou frauduleuse de codes promotionnels (création de comptes multiples, partage massif non autorisé, utilisation de codes destinés à un autre Client) pourra entraîner l'annulation de la commande et/ou la suspension du Compte Client.

9. Programme de fidélité

Vivere propose un programme de fidélité permettant aux Clients de bénéficier d'avantages sur leurs futures commandes.

Les conditions spécifiques du programme de fidélité (modalités d'accumulation et d'utilisation des avantages, durée de validité, plafonds) sont communiquées sur le Site et peuvent être modifiées à tout moment par Vivere. Les modifications ne s'appliquent pas aux avantages déjà acquis par le Client au moment de la modification.

Vivere se réserve le droit de suspendre ou d'annuler les avantages fidélité en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse.

10. Production, expédition et livraison

La production, l'expédition et la livraison des Produits sont soumises aux conditions détaillées dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

En résumé :

Production : 1 à 2 jours ouvrables (hors samedi après-midi et dimanche) ;
Livraison : 1 à 3 jours ouvrables par Ozon Express, partout au Maroc ;
Modes : à domicile (tout le Maroc) ou en point relais (Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech) ;
Frais : 25 MAD (tarif lancement) à 45 MAD selon la destination ; gratuit dès 1 000 MAD.

11. Annulation, remboursement et garantie

Les conditions d'annulation, de remboursement et de garantie sont détaillées dans notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

En résumé :

Droit de rétractation : exclu pour les produits personnalisés conformément à l'article 36 de la Loi 31-08 ;
Annulation avant impression : remboursement intégral ;
Garantie Qualité 30 jours : réimpression gratuite + livraison offerte en cas de défaut d'impression, de fabrication ou de dommage au transport ;
Signalement : dans les 7 jours suivant la réception, avec photos obligatoires du défaut.

12. Contenu Client — Droits et responsabilités

12.1 Propriété du Contenu Client

Le Client conserve l'intégralité des droits de propriété intellectuelle sur le Contenu Client (photographies, textes, images) qu'il télécharge sur le Site. En aucun cas Vivere ne revendique la propriété de votre contenu.

12.2 Licence limitée accordée à Vivere

En téléchargeant du Contenu Client sur le Site, vous accordez à Vivere une licence non exclusive, non transférable, temporaire et limitée d'utiliser, reproduire et traiter ce contenu dans le seul et unique but de :

fabriquer et imprimer votre livre photo ;
assurer le contrôle qualité avant expédition ;
procéder à une éventuelle réimpression en cas de défaut.

Cette licence prend fin automatiquement dès la suppression de vos photos de nos serveurs, qui intervient après l'impression de votre commande, conformément à notre Politique de confidentialité.

12.3 Contenu interdit

Il est strictement interdit de télécharger, intégrer ou utiliser sur le Site tout contenu :

à caractère pornographique, obscène ou sexuellement explicite, y compris toute représentation de mineurs ;
incitant à la violence, à la haine, à la discrimination ou au terrorisme ;
à caractère diffamatoire, injurieux ou calomnieux envers des personnes physiques ou morales ;
portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers (photos, images, œuvres protégées utilisées sans autorisation) ;
portant atteinte au droit à l'image ou à la vie privée de personnes n'ayant pas donné leur consentement ;
contraire à l'ordre public, aux bonnes mœurs ou à la législation marocaine et britannique en vigueur ;
contenant des données personnelles de tiers sans leur consentement ;
constituant une infraction pénale selon le droit marocain ou britannique.

12.4 Déclarations et garanties du Client

En téléchargeant du contenu sur le Site, le Client déclare et garantit :

être le titulaire légitime des droits de propriété intellectuelle sur l'ensemble du contenu téléchargé, ou disposer de toutes les autorisations nécessaires ;
avoir obtenu le consentement des personnes identifiables sur les photographies ;
que le contenu ne contrevient à aucune des interdictions listées à l'article 12.3.

12.5 Droit de refus et de suppression

Vivere se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, de :

refuser d'imprimer une commande dont le contenu contreviendrait à l'article 12.3 ;
supprimer tout Contenu Client non conforme ;
annuler la commande et, le cas échéant, suspendre ou supprimer le Compte Client du contrevenant.

Dans le cas d'un refus d'impression ou d'une annulation de commande pour contenu interdit, si le paiement a déjà été effectué, un remboursement sera émis déduction faite d'éventuels frais de traitement.

12.6 Indemnisation

Le Client s'engage à indemniser et à dégager Vivere de toute responsabilité en cas de réclamation, poursuite, action ou dommage résultant d'une violation des présentes dispositions relatives au Contenu Client.

13. Propriété intellectuelle de Vivere

13.1 Éléments protégés

L'ensemble des éléments du Site — incluant, de manière non limitative, la marque Vivere Photobooks, le logo, les textes, les images, les illustrations, les modèles de couverture et de mise en page, les éléments décoratifs (cliparts, autocollants, arrière-plans), la charte graphique, l'architecture du Site, les logiciels et le code source — sont la propriété exclusive de RISING ANIME LTD ou font l'objet d'une licence d'utilisation au profit de cette dernière.

Ces éléments sont protégés par :

le Copyright, Designs and Patents Act 1988 (Royaume-Uni) ;
la Loi marocaine n° 2-00 relative aux droits d'auteur et droits voisins ;
les conventions internationales applicables.

13.2 Utilisation interdite

Toute reproduction, représentation, modification, distribution, publication, adaptation, extraction ou réutilisation, totale ou partielle, des éléments du Site, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable de Vivere, est strictement interdite.

Cette interdiction s'applique notamment à :

la copie des modèles de couverture, mises en page ou éléments graphiques ;
l'extraction systématique du contenu du Site ;
l'utilisation de la marque Vivere Photobooks ou de son logo ;
la reproduction du code source ou des fonctionnalités du Site.

13.3 Utilisation autorisée

Le Client est autorisé à utiliser les modèles, arrière-plans, cliparts et éléments décoratifs mis à disposition dans l'Éditeur en ligne, exclusivement dans le cadre de la conception de son livre photo sur le Site. Cette autorisation est personnelle, non transférable et ne confère aucun droit de propriété intellectuelle au Client sur ces éléments.

14. Compte Client — Suspension et suppression

14.1 Suspension par Vivere

Vivere se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement un Compte Client, sans préavis, dans les cas suivants :

violation des présentes CGU, notamment des dispositions relatives au Contenu interdit (article 12.3) ;
utilisation frauduleuse ou abusive du Site, des codes promotionnels ou du programme de fidélité ;
fourniture d'informations fausses ou trompeuses ;
comportement menaçant, abusif ou irrespectueux envers notre équipe ;
tentative de fraude au paiement ;
création de comptes multiples dans le but de contourner une suspension ou d'obtenir un avantage indu ;
toute activité susceptible de porter atteinte au bon fonctionnement du Site ou aux intérêts de Vivere ou de tiers.

En cas de suspension, le Client sera informé par email des motifs de la décision. Les commandes en cours au moment de la suspension seront traitées normalement, sauf si elles sont directement liées au motif de suspension.

14.2 Suppression par le Client

Le Client peut demander la suppression de son Compte Client à tout moment en contactant Vivere à contact@vivere.ma. La suppression du compte entraîne :

la suppression de ses données personnelles, sous réserve des durées de conservation légales détaillées dans notre Politique de confidentialité ;
la perte des avantages fidélité accumulés et non utilisés ;
l'impossibilité de suivre les commandes passées (il est recommandé de conserver les emails de confirmation).

14.3 Conséquences de la suspension ou suppression

La suspension ou la suppression d'un Compte Client ne libère pas le Client de ses obligations nées antérieurement, notamment le paiement des commandes en cours.

15. Responsabilité de Vivere

15.1 Engagements de Vivere

Vivere s'engage à :

mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du Site et le traitement diligent des commandes ;
fabriquer les Produits conformément au design validé par le Client dans l'Éditeur en ligne ;
assurer un contrôle qualité avant chaque expédition ;
répondre aux demandes et réclamations des Clients dans un délai de 48 heures ouvrables.

15.2 Limitations de responsabilité

Vivere ne saurait être tenue responsable :

des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du Site ou de l'Éditeur en ligne par le Client ;
des erreurs commises par le Client dans la conception de son livre photo (fautes d'orthographe, photos de mauvaise résolution, cadrage inadéquat, etc.) ;
des variations de couleur entre l'aperçu à l'écran et le produit imprimé, inhérentes à tout processus d'impression numérique ;
de l'indisponibilité temporaire du Site, notamment en cas de maintenance programmée ou d'urgence, de mise à jour, de panne technique ou de circonstances de force majeure ;
des dommages indirects tels que perte de revenus, perte de données, manque à gagner ou préjudice moral ;
du contenu des sites tiers accessibles par des liens hypertextes depuis le Site ;
des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

15.3 Plafond de responsabilité

En tout état de cause, la responsabilité totale de Vivere au titre d'une commande ne saurait excéder le montant total payé par le Client pour ladite commande.

15.4 Force majeure

Vivere ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la législation applicable, incluant notamment : catastrophes naturelles, incendies, inondations, pandémies, grèves, conflits armés, actes de terrorisme, décisions gouvernementales, pannes de réseau internet ou d'électricité.

16. Comportement du Client

En utilisant le Site, le Client s'engage à :

utiliser le Site conformément à sa destination et dans le respect des présentes CGU ;
ne pas tenter d'accéder à des parties du Site auxquelles il n'est pas autorisé ;
ne pas utiliser de logiciels, robots, scripts ou tout autre moyen automatisé pour accéder au Site ou en extraire le contenu ;
ne pas perturber ou tenter de perturber le fonctionnement du Site ;
ne pas usurper l'identité d'un tiers ou créer de faux comptes ;
respecter les droits de propriété intellectuelle de Vivere et des tiers ;
adopter un comportement respectueux dans ses échanges avec notre équipe.

17. Données personnelles

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

18. Cookies

L'utilisation des cookies sur le Site est décrite dans notre Politique de confidentialité, section dédiée aux cookies.

19. Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question, demande d'information ou réclamation :

Email : contact@vivere.ma
Téléphone : +212 6 60 01 19 35
Adresse : Vivere Photobooks — Atelier basé à Rabat 10010, Maroc
Délai de réponse : 48 heures ouvrables maximum.

20. Droit applicable

Les présentes CGU et l'ensemble des relations contractuelles entre Vivere et le Client sont régis par :

le droit anglais pour tout ce qui concerne la société éditrice et sa gouvernance ;
la Loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, pour tout ce qui concerne les relations commerciales avec les Clients résidant au Maroc ;
la Loi marocaine n° 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques.

En cas de contradiction entre le droit anglais et le droit marocain de la consommation, les dispositions les plus protectrices pour le Client s'appliquent.

21. Règlement des litiges

21.1 Résolution amiable

En cas de litige relatif aux présentes CGU, à une commande ou à l'utilisation du Site, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. Le Client est invité à contacter notre service client à contact@vivere.ma pour exposer sa réclamation.

21.2 Médiation

À défaut de résolution amiable dans un délai de trente (30) jours, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions de la Loi 31-08.

21.3 Juridiction compétente

À défaut de résolution par voie amiable ou de médiation, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Rabat, Maroc, sauf disposition légale impérative contraire.

22. Divisibilité

Si l'une des clauses des présentes CGU est déclarée nulle ou inapplicable par une décision de justice, les autres clauses demeureront en vigueur et continueront de produire leurs effets dans toute la mesure permise par la loi.

23. Renonciation

Le fait pour Vivere de ne pas exercer un droit ou de ne pas exiger l'exécution d'une obligation prévue aux présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette obligation pour l'avenir.

24. Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement, la Politique d'expédition et les Mentions légales, constituent l'intégralité de l'accord entre le Client et Vivere relativement à l'utilisation du Site et aux commandes passées.

25. Modifications des CGU

Vivere se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site avec une mise à jour de la date en haut de cette page.

Pour les modifications substantielles affectant les droits du Client, un préavis raisonnable sera communiqué par email ou par notification sur le Site.

Les CGU applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de ladite commande.

26. Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation :

Vivere Photobooks (marque de RISING ANIME LTD)
Email : contact@vivere.ma
Téléphone : +212 6 60 01 19 35

En utilisant le site www.vivere.ma et en passant commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation.